PrivacyWe willen zo relevant mogelijk zijn en om dit te bereiken laten we onze website, communicatie en producten zoveel mogelijk aansluiten op jouw situatie. Knab verwerkt en bewaart daarom jouw persoonlijke gegevens. Daarbij is de veiligheid van jouw gegevens voor ons het allerbelangrijkste. Op deze pagina lees je welke gegevens wij van jou verzamelen en wat dit betekent voor jou. |
Hoe beter we jou kennen, hoe beter we jou kunnen helpen. Neem bijvoorbeeld onze servicedeskmedewerkers. Als je hen belt met een vraag, willen zij je natuurlijk zo snel mogelijk kunnen helpen. Daarom kunnen ze inzien of jij klant bent en welke producten je dan bij ons hebt. Jouw interacties met de servicedesk slaan we ook op om jou de volgende keer nog beter en sneller te kunnen helpen.
Dat hangt ervan af of je klant bent of niet. Van zowel klanten als niet-klanten gebruiken we ook anonieme gegevens zoals cookies, pixels en bepaalde versleutelde data. Dat kan alleen wanneer jij daarvoor in je browser toestemming geeft. Wij slaan deze gegevens niet op, maar we gebruiken ze om onze website voor jou zo relevant en gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.
Van onze klanten hebben we basisgegevens zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens hebben we nodig om onze dienstverlening uit te voeren en om contact met jou op te kunnen nemen. Daarnaast bewaren we als bank natuurlijk ook financiële gegevens van onze klanten, bijvoorbeeld over je transacties en eventuele beleggingen. We zijn hier wettelijk toe verplicht. Heb je bijvoorbeeld een beleggingsrekening bij Knab, dan houden we ook je investeringen en beleggingstegoed bij. Daarnaast gebruiken we deze gegevens om jou persoonlijke financiële tips te sturen.
CookiesEen overzicht van alle gegevens die wij van jou hebben, vind je in ons privacy statement onderaan deze pagina.
Als jij klant bij ons wordt, vragen we je om een aantal gegevens en documenten die deze gegevens bevestigen. Deze overhandig je dus zelf aan ons. Deze gegevens slaan we vervolgens op in onze beveiligde systemen. Ook beschikken wij over gegevens die jij hebt ingevuld op onze website, bijvoorbeeld bij het downloaden van een e-book. Informatie over je surfgedrag op onze website gebruiken we wanneer jij cookies hebt aanstaan.
Het is voor ons prioriteit nummer één dat jouw gegevens bij ons veilig zijn. We doen er daarom alles aan om ze bijzonder goed te beveiligen tegen diefstal, verlies of onwettelijk gebruik. Wij houden ons natuurlijk aan alle regels op gebied van privacy, maar we gaan net een stapje verder. Zo monitoren we nauwkeurig onze systemen. Ook hebben we streng beveiligde servers en fysieke beveiliging van ruimtes waar gegevens zijn opgeslagen. Jouw gegevens zitten als het ware achter slot en grendel.
Knab deelt jouw gegevens alleen als het onze dienstverlening verbetert. In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om gegevens over te dragen, bijvoorbeeld aan de Belastingdienst. Maar buiten dat, delen we jouw gegevens niet zomaar. Knab verkoopt jouw gegevens al helemaal niet aan andere partijen. We delen jouw gegevens natuurlijk wel met jou, als jij ze wilt inzien.
Wil je jouw gegevens laten verwijderen? Stuur ons dan een verzoek via servicedesk@knab.nl vanaf een bij ons bekend e-mailadres. Geef duidelijk aan om wat voor verzoek het gaat en welke gegevens je wilt laten verwijderen.
We doen er alles aan om je zo snel mogelijk te helpen. We reageren hoe dan ook binnen 1 maand op je verzoek.
Dit is het privacy statement van Knab (voorheen Aegon Bank). Dat zijn de handelsnamen van Knab N.V. In dit privacy statement zullen we voor onze bank alleen de naam Knab gebruiken. Je leest hier welke gegevens Knab van je verwerkt en waarom. De indeling is als volgt:
1. Inleiding
2. Wanneer is dit privacy statement van toepassing?
3. Wie is verantwoordelijk voor jouw gegevens?
4. Uitleg wettelijke grondslagen en doelstellingen.
5. Welke gegevens verwerken wij en waarom?
5.1 Functionaliteiten van de Knab website en app
5.2 Het afsluiten, administreren en uitvoeren van jouw overeenkomsten met Knab
5.3 Om contact met je te onderhouden en jouw vragen te kunnen beantwoorden
5.4 Nieuwsbrieven, alerts en aanbiedingen
5.5 Communicatie via social media
5.6 Jouw keuze: Gepersonaliseerde informatie en aanbiedingen op websites
5.7 Trendanalyse
5.8 Het raadplegen van gegevens in registers
6. Verstrekking van jouw gegevens aan derden
6.1 Uitwisseling van je persoonsgegevens binnen de ASR Groep
6.2 Uitwisseling van gegevens met vertrouwde partners
7. Beveiliging en fraudebestrijding
8. Bewaartermijnen
9. Vragen en verzoeken om inzage, correctie en verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van gegevens en bezwaar tegen verwerking
9.1 Contactgegevens
Knab respecteert jouw privacy en doet er alles aan om jouw persoonsgegevens te beschermen. We vinden het belangrijk dat onze dienstverlening transparant, persoonlijk en betrouwbaar is. We zijn dan ook voortdurend op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren en deze zoveel mogelijk af te stemmen op jouw persoonlijke wensen en behoeften. Daarbij verwerken we jouw persoonsgegevens zorgvuldig en veilig. Bij nieuwe verwerkingen of bij belangrijke aanpassingen in de verwerkingen zullen we de effecten hiervan voor de bescherming van jouw gegevens beoordelen, waarbij we de risico’s voor jouw rechten en vrijheden meewegen. Bovendien verwerken we jouw persoonsgegevens alleen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’) en de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen. In de gedragscode zijn de regels van de AVG verder uitgewerkt voor banken en verzekeraars. Lees hierover meer op www.nvb.nl.
Het privacy statement van Knab kan wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacy statement vind je altijd op onze website. Dit privacy statement is op 30 juli 2022 het laatst gewijzigd. We raden je aan dit privacy statement geregeld te raadplegen, zodat je op de hoogte bent van wijzigingen.
De verwerkingen van persoonsgegevens zijn opgenomen in ons verwerkingsregister. De functionaris voor gegevensbescherming ziet erop toe dat de verwerking binnen Knab in overeenstemming is met de wet.
Dit privacy statement is van toepassing op alle gegevens die Knab verzamelt en verwerkt van (potentiële) klanten en van gebruikers van haar website, apps en andere diensten. Het kan zijn dat we een specifiek privacy statement hebben voor bepaalde producten en diensten. In dat geval geldt het specifieke privacy statement. Wij geven dat dan duidelijk in dat specifieke privacy statement aan.
De producten op het gebied van sparen, betalen, en beleggen worden aangeboden door Knab N.V. De entiteit wordt hierna aangeduid met: ‘Knab’. Knab is onderdeel van de ASR Groep. Binnen de ASR Groep is Knab N.V. gevestigd te Amsterdam (Thomas R. Malthusstraat 1-3 1066 JR). .
Andere verantwoordelijken:
Als je, op je eigen initiatief, via Knab wordt doorverwezen naar een partner, een andere aanbieder, zijn zij zelf verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Je kunt bij hen dan informatie verkrijgen over de gegevensverwerking die zij verrichten.
In dit privacy statement beschrijven we per dienst welke persoonsgegevens Knab in het kader van de bedrijfsactiviteiten van je verwerkt en voor welke doeleinden. Ook leggen we uit wat deze verwerkingen precies inhouden.
| Wettelijke grondslag | Doelstelling |
|---|---|
| Uitvoeren van de overeenkomst | - Het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst. |
| Wettelijke verplichting | - Voldoen aan wettelijke verplichtingen. |
| Gerechtvaardigd belang Waarbij worden afgewogen de belangen van de (potentiele) klant en de belangen van de bank. |
- Voor het leveren van online diensten - Relatiemanagement & contact - Product- en dienstenontwikkeling en verbetering - Marketing - Veiligheid en beveiliging - Om fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik te voorkomen - Statistische en wetenschappelijke doeleinden |
| Toestemming | - Voor sommige diensten meld je je apart aan. In dat geval is soms ook apart je expliciete toestemming nodig voor de verwerking van je persoonsgegevens. |
Wanneer je de Knab website bezoekt of de Knab App gebruikt, verwerken wij een aantal gegevens van jou om de functionaliteiten van deze online diensten te bieden en deze technisch te beheren. In dit verband verwerken wij jouw gegevens voor de volgende doelen:
5.1.1 Om jou onze websites en app functionaliteiten aan te kunnen bieden
Wat houdt dit doel in?
Wanneer je onze website bezoekt of onze app gebruikt, verwerken wij jouw technische gegevens om de functionaliteiten van de websites en apps te bieden. Met deze gegevens zijn onze website- en appbeheerders in staat om de websites en apps te beheren en te verbeteren. Zo kunnen zij bijvoorbeeld technische storingen oplossen of de beschikbaarheid verbeteren. Om te zorgen dat je informatie op onze websites snel en eenvoudig kunt vinden, gebruiken we ook cookies en andere technieken. Wil je hierover meer weten kijk dan op de cookies pagina waarop wordt uitgelegd welke cookies we wanneer gebruiken.
Voor dit doel verwerken wij technische gegevens zoals het IP-adres van je apparaat, mogelijk het type en de recente software-update van je device, de bezochte web- of app-pagina's, klik- en surfgedrag, de internetbrowser waarmee je surft, vorige/volgende bezochte sites en de duur van een bezoek of sessie.
Als je klant van ons wordt, rechtstreeks of via je adviseur of bemiddelaar, verwerken we jouw gegevens. Omdat de producten en diensten die Knab levert sterk door wet- en regelgeving zijn gereguleerd, brengt dat met zich mee dat persoonsgegevens die Knab verzamelt en verwerkt voor het uitvoeren van de overeenkomst ook worden gebruikt voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Vanwege deze wettelijke verplichtingen verzamelt en verwerkt Knab ook aanvullende persoonsgegevens van jou. Daarbij verwerken we je persoonsgegevens ook op de grondslag van publiekrechtelijk en/of gerechtvaardigd belang, zoals het kunnen voldoen aan de vereisten op basis van onze zorgplicht en ons beleid in het bestrijden van fraude en witwassen. Daarbij is het in belang van zowel de bank als de (potentiële) klant dat de kwaliteit van de gegevens voldoende is. Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:
5.2.1 Om je aanvraag te beoordelen, het financieel product of dienst af te sluiten en uit te voeren en periodiek te reviewen
Wat houdt dit doel in?
Producten en diensten kun je via het online aanvraagformulier via de app, de website van Knab of via een bemiddelaar afsluiten. Wanneer wij je aanvraag
ontvangen, verwerken wij jouw gegevens om het product of de dienst af te kunnen sluiten en te administreren en met je te communiceren.
Bij ontvangst van je aanvraag, zullen we jouw aanvraag beoordelen aan de hand van onze acceptatiecriteria. Dit is via de app een automatisch proces waarbij je automatisch kan worden geaccepteerd of afgewezen. De acceptatiecriteria worden bij je aanvraag vermeld. Mocht je bezwaar hebben tegen het volgen van dit automatische proces, dan kan je dat aangeven via fg@knab.nl.
Bij Knab Pensioensparen, Knab Beheerd Beleggen en Knab Beheerd Beleggen Lijfrente is de kennis- en ervaringstoets ook onderdeel van de automatische acceptatie. Deze toets hoort bij een verantwoord acceptatiebeleid. Zo weet je zeker dat je begrijpt wat het producten bij Knab inhouden en wat de financiële en fiscale gevolgen kunnen zijn. De toets bevat een aantal vragen die ons inzicht geven in jouw kennis van dit type product.
We beoordelen je aanvraag op basis van de gegevens die je zelf of via je bemiddelaar aan ons hebt verstrekt. Wij beoordelen bijvoorbeeld je kredietwaardigheid, je risicobereidheid en je risicoprofiel. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice als je niet tevreden bent met de uitkomst. Als je aanvraag akkoord is, sturen we een bevestiging per e-mail of via de app.
Knab informeert je over belangrijke ontwikkelingen voor het uitvoeren van jouw contract. Je ontvangt informatie digitaal. Je kunt per e-mail bericht krijgen als er belangrijke documenten voor je klaarstaan in je Persoonlijke omgeving, zoals jouw jaaropgave.
Wij zijn daarnaast verplicht je persoonsgegevens met betrekking tot de hiervoor genoemde risico’s tussentijds te evalueren.
5.2.2 Om facturen te kunnen sturen, betalingen te administreren en incasso’s te verwerken
Wat houdt dit doel in?
Bij bancaire producten administreren we betalingen op jouw bankrekening en gebruiken de gegevens om je een rekening te kunnen sturen zodra je diensten afneemt waarvoor je een (periodieke) vergoeding bent verschuldigd.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor dit doel verwerken we onder andere NAW-gegevens, betalingsgegevens, omschrijving, tegenrekeningen, factuurgegevens en bankrekeningnummer in onze administratie.
5.2.3 Jouw Persoonlijke Bankomgeving
Wat houdt dit doel in?
Zodra je over een persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord beschikt, krijg je toegang tot je persoonlijke omgeving. Als je inlogt op jouw persoonlijke omgeving, heb je op één plek een overzicht van alle producten en diensten die je bij Knab hebt afgesloten. Ook kun je hier jouw gegevens beheren, zoals het verrichten van betalingen en inzicht krijgen in je financiële situatie. Je kunt inloggen op je persoonlijke omgeving via de Knab website en via de Knab App. Mocht je oud Aegon Bank-producten bij ons hebben, dan kun je toegang krijgen tot een persoonlijke bankomgeving op een aparte omgeving.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor dit doel verwerken wij de inloggegevens van je Knab account (inlognaam en wachtwoord), de specificaties van de producten en diensten die je hebt afgenomen, eventuele wijzigingen die je in jouw gegevens doorvoert en andere gegevens die je ons in dit verband verstrekt.
5.2.4 (Her)identificeren in het kader van Know Your Customer
Wat houdt dit doel in?
We vragen al onze klanten om zich opnieuw bij ons te identificeren. Dit doen we omdat banken een poortwachtersfunctie vervullen in de strijd tegen fraude, witwassen en financiering van terrorisme. Dit is vastgelegd in de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Deze wet vereist dat banken moeten weten wie hun klanten zijn en waarvoor ze hun rekening(en) gebruiken. Banken moeten niet alleen de identiteit van hun klanten controleren, maar ook het bewijs daarvan bewaren.
In principe vragen we je maar één keer om je (opnieuw) te identificeren en de vragen over je rekeninggebruik te beantwoorden. Het is echter mogelijk dat er naar aanleiding van de door jouw aangeleverde documenten en informatie nog vervolgvragen zijn. Ook kan het zijn dat we je vragen om nogmaals een foto te maken van je legitimatiebewijs (waarop wij een Knab-watermerk aanbrengen), bijvoorbeeld als bepaalde informatie niet goed leesbaar is of de versie die wij eerder van je hebben gekregen niet meer geldig is. Je krijgt dan opnieuw een verzoek in de Knab App. Je ontvangt hierover ook bericht.
Als alle gegevens door ons verwerkt zijn en er zijn verder geen vragen, ontvang je een bevestiging dat de (her)identificatie is afgerond.
Het zou kunnen dat je de (her)identificatie verwart met de registratie van de Knab App. Die processen lijken op elkaar, maar dienen een ander doel. Bij het registreren van de Knab App identificeer je jezelf namelijk niet alleen met een scan van je legitimatiebewijs, maar ook met een selfie; een korte video-opname van je gezicht. Uit deze opname worden je gezichtskenmerken herleidt die we vervolgens vergelijken met de pasfoto op je identiteitsbewijs. Als er een match is, zoeken we aan de hand van de gegevens op je legitimatiebewijs de juiste rekeninggegevens erbij en koppelen die aan de app-registratie. Eén frame van de selfie slaan we op in onze administratie, zodat we kunnen aantonen aan de hand van welk gezichtsprofiel de identificatie heeft plaatsgevonden. Het gezichtsprofiel wordt opgeslagen voor toekomstige identificatie, bijvoorbeeld als je de app op een nieuw apparaat registreert of als je een grote overboeking moet bevestigen. Elke selfie die je maakt slaan wij op en kunnen wij gebruiken om aan te tonen dat wij jou op de juiste wijze hebben geïdentificeerd.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
De gezichtsscan wordt uitgevoerd met software van het (Britse) bedrijf iProov. Dit bedrijf ontvangt van ons de pasfoto van je legitimatiebewijs (geen andere gegevens!) en de selfie-video die je maakt, samen met een willekeurig en uniek identificatienummer. De software van iProov maakt een gezichtsprofiel op basis van de selfie. Dit gezichtsprofiel is gebaseerd op de relatieve afstand van uiterlijke kenmerken tot elkaar, zoals de ogen, neus en mond. Dit profiel is per persoon uniek.
Vervolgens wordt de pasfoto van je legitimatiebewijs vergeleken met dit profiel. Wij ontvangen van iProov de uitslag van deze match, samen met één frame van de selfie en het unieke identificatienummer. Jouw biometrische gezichtsprofiel slaan we dus niet zelf op. Van de selfie slaan we één frame op in onze administratie die we kunnen gebruiken om aan te tonen met welke selfie we de identificatie hebben gedaan. Het willekeurige identificatienummer gebruiken we om de uitslag (match of geen match) te koppelen aan het juiste identificatieproces. Dit alles gaat volledig geautomatiseerd en gebeurt in enkele seconden.
Jouw gezichtsprofiel wordt opgeslagen in de datacenters van iProov in Amsterdam. Het blijft dus in de Eurozone. iProov ontvangt geen andere klantgegevens en heeft dus niets anders dan een grote bak met ‘anonieme’ pasfoto’s, korte selfie-video’s en daaruit afgeleide profielen, en het bijbehorende identificatienummer. Omdat deze informatie verder geen context heeft, is deze voor iProov nagenoeg nutteloos. Bovendien hebben wij een bewerkingsovereenkomst met iProov gesloten, waarin is opgenomen dat deze gegevens voor geen enkele andere toepassing gebruikt mogen worden dan de identificatie en verificatie voor Knab.
Uiteraard zijn er ook technische en organisatorische maatregelen genomen om de toegang tot deze data zo goed mogelijk te beschermen. Deze maatregelen worden periodiek gecontroleerd, zowel door iProov, Knab en door gespecialiseerde externe organisaties. Je kunt specifieke privacyvragen hierover ook altijd voorleggen aan onze Functionaris Gegevensbescherming, via fg@knab.nl. Het is ook altijd mogelijk om in gesprek te gaan met een van de specialisten op het gebied van informatieveiligheid bij Knab. We staan altijd open voor je feedback, maar willen ook graag je zorgen begrijpen. Alleen samen kunnen we bankieren zowel veilig als gemakkelijk houden.
Wij willen je graag een goede service bieden. Hierbij hoort ook dat we je snel te woord kunnen staan via verschillende kanalen. Zo kunnen we snel reageren als je contact met ons zoekt en kunnen we vragen of klachten in behandeling nemen. In dit verband verwerken we jouw gegevens op basis van gerechtvaardigd belang en voor de volgende doelen:
5.3.1 Om je vragen en klachten te kunnen behandelen
Wat houdt dit doel in?
Je kunt ons via verschillende kanalen (zoals via de Knab website, per e-mail, telefoon en chat) benaderen met vragen of klachten. Als je contact met ons
opneemt, zullen wij je persoonsgegevens verwerken om je vraag te beantwoorden.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor dit doel verwerken wij je naam, contactgegevens, je correspondentie met Knab over je vraag en alle overige persoonsgegevens die je aan ons
verstrekt en die nodig zijn om je vraag te beantwoorden.
5.3.2 Het opnemen van telefoongesprekken en chatgesprekken
Wat houdt dit doel in?
Wanneer je contact hebt met de klantenservice van Knab, nemen we het telefoongesprek of de chat op. De Servicedesk van Knab neemt telefoongesprekken op
voor trainings- en coachingsdoeleinden, ter verificatie van en onderzoek naar opdrachten en transacties, voor fraudebestrijding en integriteitsbewaking
binnen financiële instellingen en om te kunnen voldoen aan wettelijke verplichtingen. Bij een geschil over de inhoud van opgenomen telefoon- en
chatgesprekken heb je het recht om het opgenomen telefoon- of chatgesprek te beluisteren of een transcriptie daarvan te ontvangen. Indien je een
inzageverzoek doet, worden de loggegevens standaard geleverd. De loggegevens laten de momenten zien wanneer je contact met de Servicedesk hebt gehad. De
techniek laat op dit moment nog niet toe dat de gesprekken standaard bij inzageverzoeken kunnen worden meegeleverd. Mocht je die alsnog op een andere manier
willen ontvangen, dan kan je daarom nog specifiek verzoeken en zullen wij die aan je ter beschikking stellen. Omdat chats in de open webomgeving door
ons niet aan een direct of indirect identificeerbare verzoeker kunnen worden verbonden, worden deze bij een standaard inzageverzoek niet meegeleverd.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor dit doel verwerken wij opnames van telefoon- en chatgesprekken met Knab.
Wij sturen je graag digitale nieuwsbrieven, alerts, en aanbiedingen om je van dienst te kunnen zijn en je te helpen bij het maken van de juiste keuzes als je een product of dienst wilt afsluiten. Dat doen wij ook in het kader van gerechtvaardigd belang om jouw gegevens te mogen verwerken (zie paragraaf 4). Wij gebruiken in dit verband jouw gegevens voor de volgende doeleinden:
5.4.1 Knab kan je met nieuwsbrieven, alerts en aanbiedingen benaderen
Als je klant van ons bent, kunnen wij je via post, e-mail, SMS, in-app en pushberichten of telefoon benaderen met nieuwsbrieven, alerts en aanbiedingen. We kunnen je dan service verlenen en sturen je aanbiedingen, alerts of informatie over de producten en diensten van Knab.
Wat houdt dit doel in?
We verwerken je contactgegevens om je onze nieuwsbrief en aanbiedingen toe te sturen. Wil je deze nieuwsbrief en aanbiedingen niet meer ontvangen? Dan
kun je je uitschrijven op de in de nieuwsbrief of aanbieding aangegeven manier.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor dit doel verwerken we je in-/uitschrijving voor de nieuwsbrief en jouw contactgegevens (zoals je e-mailadres). Daarnaast gebruiken wij online klik- en browse-gedrag op en buiten onze website om klantcommunicatie te personaliseren, mits je hier via de cookies toestemming voor hebt gegeven.
Knab is actief op socialmediaplatforms zoals Facebook, Twitter, YouTube, Instagram en LinkedIn. Als je via social media contact opneemt met Knab, verwerken we jouw gegevens voor de volgende doelen:
5.5.1 Om vragen die je via social media stelt te kunnen beantwoorden
Je kunt op verschillende manieren met ons in gesprek gaan om informatie te verkrijgen of om vragen te stellen over je persoonlijke situatie. Als je Knab
benadert via onze socialmediapagina’s, kan Knab de gegevens die je aan ons verstrekt verzamelen. Denk hierbij aan je (gebruikers)naam (social-ID), adres,
e-mailadres, geslacht en bijvoorbeeld de gegevens die je in jouw vraag aan ons met ons deelt.
Om te kunnen reageren op jouw berichten vragen we je jouw persoonsgegevens in een besloten bericht (Direct Message of e-mail) met ons te delen. Zo kunnen wij controleren of wij met de juiste persoon in gesprek zijn en dragen wij zorg voor de veiligheid van jouw gegevens. Als je gevoelige gegevens of contractgegevens aan ons vraagt, zullen wij je e-mailen of bellen. Wij wijzen je erop dat er veiligere manieren zijn om met Knab te communiceren, bijvoorbeeld telefonisch.
5.5.2 Acties via social media
Als je deelneemt aan acties op de socialmediapagina’s van Knab verwerken we jouw contactgegevens om de actie uit te kunnen voeren en je te informeren
over het vervolg en de uitslag van de actie. Jouw contactgegevens worden bewaard zolang nodig is om de actie te kunnen uitvoeren. Als wij jouw gegevens
willen gebruiken voor marketingactiviteiten, vragen wij daar vooraf toestemming voor. Voor de details per actie verwijzen wij je naar de actievoorwaarden
van de desbetreffende actie.
5.5.3 Online conversaties over Knab
Het gebeurt weleens dat er over Knab wordt gesproken in de social media. Wij zijn erg geïnteresseerd in je mening over Knab. Op deze manier kunnen wij
je in de toekomst beter van dienst zijn. Als wij op social media of andere openbare bronnen lezen dat je een vraag hebt, gaan wij graag met je in
gesprek.
Wanneer je bij het bezoeken van onze website ervoor kiest dat verschillende soorten cookies, pixels en andere technieken worden toegepast, verwerken wij jouw gegevens om voor jou relevant te zijn door je informatie en advertenties te laten zien die aansluiten bij jouw interesses en voorkeuren.
Wat houdt dit doel in?
Wij willen zo relevant mogelijk voor je zijn en proberen de website aan te passen aan jouw voorkeuren. Dit kunnen wij doen door bij bezoek van de
website cookies te plaatsen als je hiervoor toestemming hebt gegeven. Wij verzamelen dan via cookies gegevens over bijvoorbeeld de manier waarop je de
website gebruikt, naar welke inhoud je kijkt en gegevens die je achterlaat op onze website. Vanaf het moment dat jij je e-mailadres en/of telefoonnummer achterlaat op de website, combineren wij de reeds verzamelde gegevens via de cookies met de gegevens die van je bekend zijn. Wij analyseren jouw gegevens om op onze website
en externe websites zoals socialmediaplatforms informatie en advertenties af te beelden die beter aansluiten bij jouw persoonlijke interesses en voorkeuren.
Lees meer hierover in ons cookiebeleid. Je kunt altijd via cookie-instellingen in je internetbrowser jouw voorkeuren en instellingen wijzigen. Hoe? Dat
staat ook in ons cookiebeleid.
In de Knab App gebruiken wij verschillende tools voor analyse- en marketingdoeleinden. Wil je je toestemming voor marketing intrekken? Dan kun je dat doen via deze advertentiesystemen. De volledige lijst met advertentiesystemen die Knab gebruikt, vind je in ons cookie-overzicht.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor dit doel verwerken wij jouw loggegevens, gegevens die je achterlaat op de website, je klik- en surfgedrag, IP-adres en de gegevens die bekend zijn
in je Persoonlijke omgeving, zoals je productbezit, adres, klantnummer en geboortedatum.
Knab doet op basis van geaggregeerde informatie onderzoek naar trends in het gebruik van diensten en producten. Bij het uitvoeren van deze trendanalyses verwerken wij jouw gegevens om statistische analyses te kunnen uitvoeren.
Wat houdt dit doel in?
Knab voert onderzoek uit naar trends in de markt door middel van statistische analyses. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om ons
huidige producten- en dienstenportfolio en onze processen te evalueren en deze aan te passen op basis van nieuwe ontwikkelingen. Tenzij je ons voorafgaand
toestemming hebt gegeven, gebruiken wij deze onderzoeksresultaten niet voor marketing- en verkoopactiviteiten die specifiek op jou gericht zijn. De
resultaten van deze analyses worden uitsluitend op geaggregeerde basis gerapporteerd. Dit betekent dat de resultaten op geen enkele manier tot individuele
klanten zijn te herleiden.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Wij verwerken voor dit doel gegevens zoals productassortiment en saldogegevens. Voor dit doel gebruiken wij deze gegevens alleen op geaggregeerde basis.
In verband met een verantwoord acceptatie-, risico- en fraudebeleid raadplegen wij jouw gegevens in interne en externe registers. Hiermee kunnen wij zien of iemand de afgelopen jaren fraudeerde, probeerde te frauderen, of op een andere manier een bedreiging vormt voor de veiligheid van de financiële sector.
Externe Verwijzings Applicatie (EVA): EVA is het gezamenlijke fraudepreventiesysteem van de Nederlandse Vereniging van Banken. Het toetsen op fraude, oplichting en witwaspraktijken is verplicht bij een kredietaanvraag.
Interne Verwijzings Applicatie (IVA): IVA is een intern register van ASR Nederland N.V. waarin incidenten met betrekking tot de veiligheid en integriteit van de financiële sector wordt geregistreerd. Dit register is alleen toegankelijk voor bepaalde medewerkers van ASR Nederland N.V. en haar dochtermaatschappijen.
Wereldwijde risicosanctielijsten. Hierop zijn o.a. gegevens opgenomen van (rechts)personen of landen waartegen (inter)nationale sancties zijn uitgevaardigd.
Handelsregister bij KVK. Hierop zijn o.a. gegevens opgenomen van de onderneming, diens eigenaren, financiële situatie en geregistreerde activiteiten.
Centraal Curatele- en bewindregister (CCBR). Hierin kan een contractspartij controleren of iemand onder bewind of curatele staat. Het doel van publicatie in het register is het voorkomen van ongewenste overeenkomsten.
Centraal Insolventieregister. Dit register bevat de gegevens van faillissementen, surseances van betaling en schuldsaneringen van natuurlijke personen die in de lokale registers bij de verschillende rechtbanken worden bijgehouden. Alle insolventiegegevens gepubliceerd ná 1 januari 2005 zijn raadpleegbaar tot zes maanden na beëindiging van de insolventie.
Knab schakelt bij de uitvoering van de dienstverlening en andere bedrijfsactiviteiten derden in, zoals postverzending, drukkerijen, hostingdiensten en automatiseringsdienstverleners. Voor zover deze derden bij het uitvoeren van de betreffende diensten en bedrijfsactiviteiten jouw gegevens verwerken, treft Knab de vereiste contractuele, technische en organisatorische maatregelen om te verzekeren dat jouw gegevens uitsluitend worden verwerkt voor zover dit in dit kader noodzakelijk is. In ieder geval zullen deze derde partijen jouw gegevens alleen verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Omdat Knab deel uitmaakt van a.s.r., een wereldwijde organisatie, kunnen jouw gegevens ook worden doorgegeven naar ontvangers in landen buiten de Europese Economische Ruimte. Knab zal in dergelijke gevallen passende maatregelen nemen die redelijkerwijs nodig zijn om te waarborgen dat jouw gegevens adequaat worden beschermd.
Knab kan jouw gegevens verstrekken aan zakelijke partners, zoals jouw bemiddelaar, die je adviseert of bemiddelt tussen jou en Knab.
De overheid
Knab deelt vanuit een wettelijke verplichting persoonsgegevens met overheidsorganisaties, zoals de Belastingdienst, politie of het openbaar ministerie. Deze organisaties hebben je persoonsgegevens nodig voor hun taken, zoals voor je belastingaangifte, de Nederlandse Depositogarantie of om fraude, witwassen of terrorisme of ander strafbaar handelen te bestrijden. Veel van deze taken zijn vastgelegd in aparte wetten, zoals de ‘Wet ter voorkoming van witwassen en financieren terrorisme’ (Wwft).
Toezichthouders
Toezichthouders, zoals De Nederlandsche Bank, de Autoriteit Financiële Markten, de Autoriteit Persoonsgegevens of de Autoriteit Consument en Markt, mogen speciale onderzoeken doen bij financiële instellingen. Daartoe kunnen zij persoonsgegevens opvragen als zij informatie nodig hebben over bepaalde klanten of groepen van klanten.
Zakelijke dienstverleners
Wij kunnen jouw gegevens verstrekken aan zakelijke dienstverleners, zoals notarissen, herverzekeraars, re-integratiebureaus, expertisebureaus en financiers. Wanneer je daarom vraagt, zullen wij je persoonsgegevens ook delen met je advocaat of zaakwaarnemer.
Voor zover deze derden bij het uitvoeren van de betreffende diensten en bedrijfsactiviteiten je gegevens verwerken, treffen wij de vereiste contractuele, technische en organisatorische maatregelen om te verzekeren dat jouw gegevens uitsluitend worden verwerkt voor zover dit in dit kader noodzakelijk is. In ieder geval zullen deze derde partijen jouw gegevens alleen verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
Overstapservice voor betaalrekeningen
Als je ons verzoekt om mee te werken aan de Overstapservice delen wij ter uitvoering van de Overstapservice gegevens met je oude bank (als je naar ons overstapt) of met je nieuwe bank (als je overstapt naar een andere bank). Daarnaast informeren wij je oude bank en alle partijen die eerder bij jou incasseerden over je nieuwe bankrekening.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Voor de uitvoering van de Overstapservice worden de volgende gegevens gedeeld:
Knab is onderdeel van ASR Group. In sommige gevallen gebruiken wij dezelfde software systemen als ASR Nederland. ASR Nederland zorgt voor een veilige verwerking van de data binnen die systemen. Wij hebben hierover duidelijke afspraken gemaakt met ASR. Zo mogen zij jouw persoonsgegevens niet commercieel gebruiken. Jouw persoonsgegevens worden uitsluitend in opdracht van Knab gebruikt. Dat beloven we.
Knab verzamelt, met jouw toestemming, data die jij via een van onze partners hebt verstrekt.
We ontvangen de volgende gegevens:
Knab heeft passende maatregelen getroffen om je persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Daarnaast verwerkt Knab je gegevens om fraude te bestrijden. In verband hiermee verwerken wij jouw gegevens voor de volgende doelen:
Knab gaat zorgvuldig om met je gegevens. Knab heeft adequate technische en organisatorische maatregelen getroffen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Denk hierbij aan informatiebeveiligingsbeleid, training van onze medewerkers, beveiligde servers en fysieke beveiliging van ruimtes waar gegevens zijn opgeslagen.
Wij adviseren jou ook om zorgvuldig en vertrouwelijk met je gegevens om te gaan en je inlog- en persoonsgegevens niet publiekelijk te delen. Bij gebruik van social media adviseren wij jou je gegevens alleen via een DM (Direct Message) met ons uit te wisselen. Openbaar gedeelde persoonsgegevens op de socialmediapagina’s van Knab verwijderen wij voor zover mogelijk vanwege jouw privacy en veiligheid.
Wat houdt dit doel in?
We verwerken jouw gegevens voor fraudebestrijding en integriteitsbewaking binnen de financiële sector, zowel in het belang van onze klanten, medewerkers en
organisatie als voor andere financiële instellingen buiten onze organisatie.
In het kader van de opsporing van fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik houden wij ons bij het verwerken van je gegevens ook aan het Protocol Incidentenwaarschuwingssysteem Financiële Instellingen. Knab beschikt over een door de Autoriteit Persoonsgegevens verstrekte vergunning voor het volgen en uitwisselen van persoonsgegevens met andere financiele instellingen zoals is bepaald in dit Protocol.
Welke gegevens verwerken wij hiervoor?
Wij verwerken gegevens zoals jouw contactgegevens, financiële gegevens, selfies die je hebt gemaakt om jezelf de identificeren en antwoorden op de door ons gestelde vragen met betrekking tot vermeende onrechtmatige of strafbare gedragingen.
Knab bewaart je persoonsgegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de verwerkelijking van de doeleinden waarvoor je gegevens worden verwerkt. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard, is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.
Dit zijn de bewaartermijnen die Knab hanteert. Na het verstrijken van de termijn waarbinnen Knab de persoonsgegevens gebruikt, worden alle persoonsgegevens geanonimiseerd voor historische, statistische en/of wetenschappelijke doeleinden.
Als het nodig is om documenten langer te bewaren nadat de toepasselijke bewaartermijn is verstreken, kan hiervoor een ‘hold notice’ afgegeven worden. Met een hold notice kan de bewaartermijn worden verlengd tot het moment van wettelijke verjaring of tot het moment dat in een procedure een bindende uitspraak is gedaan waartegen geen beroep open staat. Deze persoonsgegevens hoeven tot de verlengde bewaartermijn is verstreken niet te worden geanonimiseerd.
Hiernaast kunnen (andere) wettelijke bewaartermijnen gelden.
Logging gebruik website en native applicaties (iOS & Android)
Verkregen toestemmingen vanuit Consent Manager voor gebruikers
Het downloaden van e-books en andere informatieve documentatie als dienst door een e-mailadres achter te laten
Het aangaan en onderhouden van een relatie ten behoeve van het afsluiten van een product en/of dienst
Historisch klant- en productbeeld
Transactie- en facturatiegegevens
Inloggen op de persoonlijke omgeving
Telefoongesprekken
In-app chat
Klachten
Claims en vergoedingen
Fraude, misbruik en oneigenlijk gebruik voorkomen
De veiligheid en integriteit van de financiële sector waarborgen
Alerts en aanbiedingen
Het analyseren van klantdata
Gepersonaliseerde aanbiedingen en informatie website
Via je persoonlijke omgeving kun je op ieder moment zelf je persoonsgegevens inzien en deze laten corrigeren of verwijderen. Wil je weten of alle gegevens die Knab van je heeft juist zijn? Dan kun je daar navraag naar doen. Binnen een maand leveren wij een overzicht van jouw gegevens zoals die bij ons bekend zijn.
Je kunt ons hiervoor een verzoek sturen via service@knab.nl. In uitzonderlijke gevallen - en voor zover de AVG dat toelaat - kan Knab voor deze bijkomende kopieën een redelijke vergoeding voor de administratieve kosten rekenen.
Indien je een verzoek hebt voor:
Inzage in je persoonsgegevens
De meeste van je gegevens kun je zelf inzien via je persoonlijke omgeving. Je mag ons vragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken. Wij zullen deze gegevens binnen de wettelijk vastgestelde termijn klaarzetten in je persoonlijke omgeving of – als je die niet hebt – je deze gegevens anders aanbieden.
Rectificatie van je persoonsgegevens
Je kunt ons vragen om wijzigingen of verbeteringen aan te brengen aan je persoonsgegevens.
Beperking van de verwerking van persoonsgegevens
Onder bepaalde voorwaarden heb je het recht op beperking van het gebruik van je persoonsgegevens. Dit kun je aangeven via de consent manager binnen je persoonlijke omgeving. Wil je geen mailings meer ontvangen? Dan kun je dat ook aangeven op de manier zoals aangegeven in je laatst ontvangen bericht. Indien Knab je persoonsgegevens verwerkt op basis van een wettelijke verplichting of het uitvoeren van de overeenkomst, dan kunnen wij het verzoek niet honoreren.
Het maken van bezwaar tegen de verwerking van (bepaalde) persoonsgegevens
Je kunt bezwaar maken tegen het verwerken van je persoonsgegevens door Knab. Je kunt echter niet tegen elke verwerking van persoonsgegevens bezwaar maken. Bepaalde persoonsgegevens worden verzameld op basis van een wettelijke grondslag, publiekrechtelijke grondslag of gerechtvaardigd belang en moeten we dus verwerken.
Niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde individuele besluitvorming/profiling
Zodra Knab gebruik zal maken van geautomatiseerde verwerkingen (zonder menselijke tussenkomst bij de besluitvorming) van je persoonsgegevens waarin je persoonlijke aspecten meewegen in het genomen besluit, kun je daartegen bezwaar maken. Indien je daartegen bezwaar maakt, nemen wij je verzoek binnen de wettelijk vastgestelde termijn in behandeling.
Overdracht van persoonsgegevens
Je mag ons vragen de door jou verstrekte persoonsgegevens aan een andere organisatie over te dragen. Wij bieden deze persoonsgegevens dan binnen de wettelijk vastgestelde termijn en voorwaarden aan.
Het wissen van persoonsgegevens
Onder bepaalde voorwaarden kun je ons vragen je persoonsgegevens te verwijderen. Indien wij je persoonsgegevens verwerken op basis van een wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang of het uitvoeren van de overeenkomst, dan kunnen we dit verzoek niet honoreren.
Heb je vragen over deze privacyverklaring? Dan kun je je vraag stellen door ons een e-mail te sturen via fg@knab.nl.
De Functionaris voor de gegevensbescherming ziet erop toe dat de verwerking binnen Knab in overeenstemming is met de wet en de gedragsregels. Klantverzoeken kunnen in eerste instantie worden gericht tot de Servicedesk van Knab.
Heb je een klacht over het gebruik van je persoonsgegevens? Dan kun je dit aan ons melden via fg@knab.nl.
Kom je er met Knab niet uit? Dan kun je je klacht ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:
Autoriteit Persoonsgegevens
T.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag